Returer og refusjoner

100 % tilfredshetsgaranti

Ikke fornøyd med sminkeproduktene våre? Vi har deg dekket! Vi utsteder full refusjon* eller bytter bestillingen din mot noe av samme verdi som kanskje passer deg bedre. Du trenger ikke å returnere varen! Vi ber deg bare dele årsakene dine og, hvis mulig, gi bilder eller videoer for å hjelpe oss å forstå problemet. Tilbakemeldingen din er verdifull og hjelper oss med å forbedre produktene våre!

*Vilkår og betingelser:

Refusjonsforespørsler må sendes inn innen 30 dager etter mottak av produktet. Eventuelle forespørsler utover denne perioden vil ikke være kvalifisert for refusjon i henhold til denne policyen.
Denne policyen er begrenset til våre sminkeprodukter. Tilbehør og verktøy er ekskludert fra dette tilbudet.
Tilbudet gjelder ikke pakker eller multipakker.
Vi vil at du skal prøve sminken vår uten å nøle! Derfor er dette et engangstilbud til nye kunder som prøver produktene våre for første gang. Den kan ikke brukes til gjentatte bestillinger av samme produkt.
Refusjoner vil bli utstedt tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingen kan ta 5 til 7 dager etter at refusjonen er godkjent av vårt kundeserviceteam.
Hvis en rabatt eller kampanje ble brukt under kjøpet, vil refusjonen din være basert på det rabatterte beløpet, ikke den opprinnelige prisen.
Fraktkostnader kan ikke refunderes på grunn av tredjeparts distribusjonspartnerskap.
Hvis refusjonen din senker bestillingssummen under terskelen for gratis frakt, vil fraktgebyret bli trukket fra refusjonen.
Gratis gaver eller reklameartikler dekkes ikke av denne policyen.
Ethvert misbruk eller misbruk av disse retningslinjene vil føre til at refusjonsberettigelsen tapes.
For ikke-sminkeprodukter gjelder vår standard returpolicy.
Returperiode:
Vi tilbyr en 30-dagers returperiode, hvor du kan returnere kjøpet uten å måtte oppgi en grunn. Denne perioden starter den dagen du mottar pakken. Sørg for at returforsendelsen sendes tilbake til oss innen disse 14 dagene.

Returbetingelser:
Varene må returneres i original, ubrukt og uvasket stand, med merkelapper fortsatt på, klare for videresalg. Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes.

Viktige merknader:

Salgsvarer: Refusjon er ikke tilgjengelig for varer kjøpt på salg. Du kan bytte disse varene mot noe annet fra samlingen vår eller motta butikkkreditt i stedet.
1+1-tilbud: Hvis du ønsker å returnere varer fra en 1+1-avtale, må begge produktene returneres sammen. Vi kan ikke tilby refusjon eller butikkkreditt hvis bare én vare returneres. Du kan imidlertid bytte alle varene til en annen størrelse eller farge. Hvis du bare trenger å bytte en, returnerer du bare den du ønsker å bytte mens du beholder den andre.
Returkostnader:
Returfraktkostnader er kundens ansvar og varierer avhengig av kureren og landet du returnerer fra.

Returbehandlingstid:
Hvis du velger å bytte en vare når du registrerer returen din, begynner vi å behandle den med en gang for å fullføre byttet så raskt som mulig. Når returen din kommer til vårt lager, tar vi sikte på å behandle den innen 10 virkedager. Du kan spore returen din med det oppgitte sporingsnummeret. Når den er behandlet, mottar du en bekreftelse, og det kan ta opptil 3 dager før refusjoner vises på bankkontoen din.

Bestillingen min er skadet

If you’ve received a defective or incorrect item, please take clear photos of the product, focusing on the damage or wrong item, and contact us using the "Help" button on our website. Our customer support team will reach out to you within 48 hours to help resolve the issue.

Jeg mottok en gave med en bestilling som jeg ønsker å returnere

Please contact us via the "Help" button on the website. A member of our customer support team will contact you within 48 hours to resolve the issue.